PREGUNTAS FRECUENTES

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ACERCA DE GAFASWEB

Gafasweb.com pertenece a la mercantil Óptica Valls S.L, fundada hace más de 20 años por cuatro socios provenientes de diferentes sectores profesionales, entre ellos, el sector óptico. En el año 2012 se funda el portal on-line gafasweb.com, orientado a la venta de gafas de sol, gafas graduadas, gafas deportivas y lentillas. Desde un principio teníamos claro que no queríamos ser un portal on-line más, y apostamos por continuar en gafasweb la misma receta que pusimos en marcha hace años en nuestra óptica, basada en estos 2 pilares: CALIDAD EN EL PRODUCTO Y SERVICIO AL CLIENTE. Esta forma de entender nuestra labor, unida a unos PRECIOS MUY COMPETITIVOS, ha hecho que en poco tiempo nos convirtamos en uno de los portales de referencia en el sector, realizando actualmente nuestra labor por toda Europa. Nosotros lo tenemos claro: CUANDO NUESTRO CLIENTE NOS NECESITA, NOSOTROS ESTAMOS.

DÓNDE ESTAMOS

Actualmente contamos con dos centros en Castellón de la Plana (España). Un centro óptico donde prestamos servicios optométricos y de venta de gafas de sol y vista a nuestros clientes locales, y un centro de oficinas, desde donde operamos gafasweb.com.

Centro Óptico: C/. Colón 51 |  (+34) 964 245 906 | info@opticavalls.com

Oficinas: C/. Mayor 21 | (+34) 964 228 664 | info@gafasweb.com

 ¿LAS GAFAS SON ORIGINALES Y TIENEN GARANTÍA?

Todas las gafas que vendemos, tanto de sol como de vista, son originales y se entregan con su funda original. Somos distribuidores autorizados de todas nuestras marcas.

Garantía Gafas de Sol y de Vista.
Todas las gafas tienen 2 años de garantía.
En todas las ventas, se entrega la factura correspondiente, que a la vez servirá para futuras reclamaciones

Garantía Gafas con Cristales Graduados.
Todas las gafas con lentes graduadas, además de la garantía de 2 años por defecto, tienen garantía de adaptación a las lentes graduadas, por un periodo de 2 meses, transcurrido ese tiempo, entenderemos que el cliente se ha adaptado perfectamente a la graduación, por lo que ya no habrá posibilidad de cambio por inadaptación, aunque seguirá teniendo la garantía por defecto de 2 años.

¿LOS ENVÍOS Y DEVOLUCIONES SON GRATIS?

Los gastos de envío, así como las devoluciones son gratis para Península y Baleares sin ningún mínimo de compra. Para Ceuta, Melilla y Canarias los gastos de envío son 9€. Para resto de Europa 12€. Para resto del mundo tarifa según destino. En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta, este correrá con los gastos de devolución en cualquier caso.

 HE RECIBIDO MIS GAFAS PERO NO LO TENGO CLARO. ¿QUÉ HAGO?

Sin problemas. Tienes 30 días para decidir si te quedas con las gafas o nos las devuelves sin más explicaciones. También puedes cambiarlas por otras si lo deseas. En todos los casos nosotros corremos con los gastos de devolución. Sólo tienes que llamarnos por teléfono o rellenar el formulario de devoluciones, lo que prefieras, y te enviaremos un mensajero a casa para que recoja las gafas.

HE DEVUELTO LAS GAFAS. ¿QUÉ PASA CON MI DINERO?

Una vez que recibamos las gafas en perfecto estado, en el plazo aproximado de tres días hábiles se te hará el abono en tu cuenta. Si se trata de un cambio por otro producto de menor valor se te abonará la diferencia y, en caso de que el saldo sea a nuestro favor nos pondremos en contacto contigo para acordar el pago de la diferencia.

NECESITO UNAS GAFAS GRADUADAS. ¿CÓMO CONSIGO MI GRADUACIÓN?

Si la graduación que tienes es la misma que llevas en tu gafa puedes pedírsela a la óptica donde te las hicieron. Si necesitas una revisión optométrica puedes hacértela en la Seguridad Social o en tu seguro médico privado. También puedes utilizar si lo deseas nuestros servicios gratuitos.

Nuestros Servicios Gratuitos:

1.- Tenemos un servicio gratuito de recogida de tu gafa. Extraemos de ella los centros y la graduación y posteriormente te la proporcionamos para que puedas hacer tu pedido. Sólo tienes que llamarnos por teléfono para decirnos cuando quieres que pasemos por tu casa (o en tu trabajo) a recogerlas.

2.- Mediante nuestro acuerdo de colaboración con las Clínicas Baviera de Madrid y Cataluña. Puedes ampliar esta información aquí.

¿QUÉ CRISTALES LLEVARÁN MIS GAFAS GRADUADAS?

Todos los cristales que ponemos son orgánicos y llevan incluido en el precio el tratamiento endurecido (antirayado) y antirreflejante. Sólo trabajamos con las mejores marcas de lentes: Indo, Prats, Essilor, Hoya, Zeis, etc.

HE RECIBIDO MIS GAFAS GRADUADAS. ¿Y SI NO VEO BIEN?

Todas las gafas tienen 30 días de prueba. En el caso de los cristales progresivos tienes 60 días de adaptación. Si no ves bien, simplemente nos las devuelves y te abonamos tu dinero. Así de sencillo.

FORMAS DE PAGO

Puedes realizar el pago mediante las siguientes modalidades:

PayPal, es la forma mas rápida y segura de pagar en internet
Es seguro – Compra en internet sin compartir tus datos financieros y con la seguridad de que en el caso de que haya un problema estarás cubierto por la protección al comprador de Paypal.

Visa, es el método de pago mas utilizado en Europa para comprar en la red. Seguro, sencillo y cómodo.

Transferencia bancaria, es un método seguro ya que es a través de banco.

Contrarreembolso, al recibir tu pedido. En este caso tendrás un cargo extra de 6€ en tu pedido.

Aplázame, te permite fraccionar el importe de tu compra hasta en 12 meses; de la forma más rápida, clara y sencilla; basta con una tarjeta de crédito o débito (pincha aquí para obtener más información sobre cómo aplazar el pago de tus nuevas gafas).

GAFAS DE REGALO. CÓMO FUNCIONA

Cómo conseguir tu gafa de regalo y cuales son:

Todas las gafas que tienen el icono 2×1 o gafa gratis, llevan otra gafa de regalo de promoción de la nuestra propia marca gafasweb. En el caso de las gafas graduadas, si la gafa que compras es con cristales graduadas (se puede comprar sólo la montura), la gafa de regalo también llevará cristales graduados con tratamiento antirreflejante.

Puedes ver las gafas de regalo aquí.